Kargoya verme ve teslimat
Türkiye saatiyle 12.00’ye kadar ödemesi tamamlanan siparişler aynı gün, 12.00’den sonra tamamlanan siparişler ertesi gün kargoya verilir. Pazar günü kargoya verilmez; pazar gününe denk gelen gönderimler pazartesi yapılır.
Gönderilerde birden fazla kargo firmasıyla çalışılır. Öncelikli taşıyıcı: DHL. Kullanılan firma ve takip numarası, gönderi oluştuğunda sipariş takibinde gösterilir. Kargoya verme süresi, taşıyıcının adrese teslim süresinden farklıdır. Resmî tatillerde taşıyıcıların çalışma takvimi dikkate alınır.
Teslimat Türkiye içindeki siparişte belirtilen adrese yapılır. Farklı depolardan çıkan ürünler ayrı paketlenebilir; paketlerin takip bilgileri ayrı gösterilir. Aksi için yasal bir istisna bulunmadıkça teslimat en geç 30 gün içinde tamamlanır. Teslim edilene kadar kayıp ve taşıma hasarı sorumluluğu satıcıya aittir.
Kargo ücreti ve sipariş bedeli
Tüm satış fiyatları TL ve vergiler dâhildir. Kargo, ürünlerin hacmi ve paket toplamına göre paket başına hesaplanır; ürün bedeli, indirim, kargo ve ödenecek toplam tutar ödeme öncesinde ayrı gösterilir. Onaylanmayan ek ücret tahsil edilmez.
Mevcut tarife: 0–4 desi paketlerde 107,91 TL; 4 desi üzeri–5 desi paketlerde 161,08 TL; 5 desi üzeri paketlerde 200,00 TL. 5 desiye kadar olan paketlerde ürün toplamı 500 TL’ye, daha büyük paketlerde 1.000 TL’ye ulaştığında o paketin kargosu ücretsizdir. Bu eşikler kupon indiriminden önceki paket ürün toplamıyla değerlendirilir. Birden fazla pakette her paket ayrı hesaplanır.
Gönderim öncesi iptal
Ürün henüz kargoya verilmediyse iletişim kanallarımızdan sipariş numaranızla iptal bildiriminde bulunabilirsiniz. Gönderi taşıyıcıya teslim edilmişse cayma ve iade süreci uygulanır. İptal edilen ve teslim edilmeyen siparişin tahsil edilen bedeli, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle geri ödenir. İptal veya cayma hakkını kullanmak için hesap oluşturmanız gerekmez.
İptal, cayma, iade ve destek bildirimlerinizi /iletisim sayfasındaki formdan veya destek@t1kla.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Telefon: 0553 826 44 77. Sipariş numarası ve satın alırken kullandığınız e-posta adresi talebin bulunmasını kolaylaştırır.
14 günlük cayma hakkı
Yasal istisnalar dışında, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayabilirsiniz; teslimden önce de bildirimde bulunabilirsiniz. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın teslimi esas alınır. Cayma bildirimi yönetici onayına bağlı değildir.
- İptal, cayma, iade ve destek bildirimlerinizi /iletisim sayfasındaki formdan veya destek@t1kla.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Telefon: 0553 826 44 77. Sipariş numarası ve satın alırken kullandığınız e-posta adresi talebin bulunmasını kolaylaştırır.
- Cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Sipariş takibinden açılan talep ek bir kolaylıktır; yazılı bildirimin yerine zorunlu tutulmaz.
- Ürünü zarar görmeyecek biçimde, mevcut parçaları ve aksesuarlarıyla paketleyin. Olağan inceleme ve kutunun açılması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade adresi, taşıyıcı ve masraf
İade alıcısı: Minimal Yazılım E Ticaret. İade adresi: Sarıcıoğlu Mah., Buhara Blv., MATİM İş Merkezi, A/B Blok, No: 359, Battalgazi/Malatya.
İade gönderimlerinde öncelikle DHL kullanılır. Destek ekibinden iade gönderim kodu veya teslim alma bilgisi isteyebilirsiniz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde hizmet vermemesi hâlinde ücretsiz alternatif gönderim veya adresten teslim alma düzenlenir. Yasal cayma ve ayıplı mal iadelerinde iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Bildirim hakkınız gönderim kodunun hazırlanmasına veya ürün kontrolünün tamamlanmasına bağlı değildir.
Geri ödeme
Geri ödeme, belirtilen iade taşıyıcısına teslimden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Başka taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla; teslim öncesi caymada bildirimle başlar. Tam caymada ilk teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler, kullanılan ödeme aracına tek seferde ve masrafsız iade edilir.
Geri ödeme talimatı ve talep durumu destek kanallarından öğrenilebilir. Bankanın karta veya hesaba yansıtma takvimi değişebilir; yasal geri ödeme yükümlülüğü saklıdır.
Cayma hakkı istisnaları ve ayıplı ürün
Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan veya koruyucu unsurları açıldığında sağlık ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler gibi yasal istisnalar ürün bazında uygulanır. Bir kategoriye topluca iade yasağı konulmaz. Ayıplı üründe yasal seçimlik haklar saklıdır.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürünü sipariş numarasıyla destek ekibine bildirin. Hasarlı pakette taşıyıcı tutanağı ve fotoğraf incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Başvuru ve uyuşmazlık
Taleplerinizi öncelikle iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır; görevli merci için yürürlükteki parasal sınırlar uygulanır.